Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

1. Poinformuj nas o zwrocie: Napisz do nas krótką wiadomość na adres e-mail: kontakt@metalove-sklep.pl. Możesz w niej użyć sformułowania: "Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa towaru] z zamówienia numer [numer zamówienia]".

2. Spakuj towar: Zabezpiecz produkty tak, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie (najlepiej w oryginalne opakowanie).

3. Odeślij paczkę: Wyślij zwracany towar na poniższy adres (pamiętaj, że bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący):

METALOVE Andrzej Boruc ul. Powstańców 37 lok. 287 05-091 Ząbki tel. +48 519 196 248

Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zazwyczaj robimy to od razu po fizycznym otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru). Środki zwracamy na to samo konto bankowe, z którego dokonano płatności, chyba że ustalimy inaczej.

Reklamacje

Zależy nam na najwyższej jakości naszych produktów. Jeśli jednak zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

1. Zgłoszenie: Wyślij wiadomość na adres e-mail: kontakt@metalove-sklep.pl.

2. Co napisać w wiadomości?

   • Numer zamówienia oraz Twoje dane kontaktowe.

   • Krótki opis usterki / wady produktu.

   • Datę, kiedy wada została zauważona.

   • Zdjęcia przedstawiające wadę (to często znacznie przyspiesza proces!).

   • Twoje żądanie (np. wymiana na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

3. Wysyłka towaru (jeśli konieczna): Jeśli na podstawie zdjęć nie będziemy w stanie ocenić usterki, poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego towaru na nasz adres firmowy (podany wyżej w sekcji zwrotów).

Rozpatrzenie reklamacji: Twoją reklamację rozpatrzymy możliwie najszybciej, maksymalnie w terminie 14 dni od daty jej zgłoszenia. O naszej decyzji i dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.